Tak, pełny dostęp do cen hurtowych oraz aktualnych promocji jest widoczny wyłącznie dla zalogowanych partnerów biznesowych. Dzięki temu chronimy marże naszych instalatorów i zapewniamy im przewagę konkurencyjną na rynku klientów końcowych.

Dokładamy wszelkich starań, aby utrzymywać wysokie stany magazynowe najpopularniejszych marek. Większość produktów oznaczonych jako „dostępne” wysyłamy w ciągu 24h. W przypadku większych projektów lub towarów na zamówienie, informacja o przewidywanym terminie dostawy jest ustalana indywidualnie z opiekunem.

Oczywiście. Wszystkie oferowane przez Marven Solar komponenty (moduły, inwertery, konstrukcje, magazyny energii) pochodzą z oficjalnej dystrybucji i są objęte pełną gwarancją producenta. Dokumenty gwarancyjne dostarczane są wraz z towarem, a ich cyfrowe wersje znajdziesz w panelu klienta.

Karty katalogowe, instrukcje obsługi, certyfikaty oraz deklaracje zgodności są dostępne bezpośrednio na stronie każdego produktu w zakładce „Pliki do pobrania”. Możesz je pobrać w dowolnym momencie, aby dołączyć je do dokumentacji dla swojego klienta lub do wniosku o dotację.

Tak, nasi doradcy techniczno-handlowi służą wsparciem na każdym etapie. Pomożemy Ci w:

• Prawidłowej konfiguracji falownika z modułami.

• Doborze odpowiedniego systemu montażowego pod konkretne pokrycie dachu.

• Wyborze kompatybilnego magazynu energii.

• Skompletowaniu akcesoriów niezbędnych do montażu.

Współpracujemy ze sprawdzonymi firmami kurierskimi wyspecjalizowanymi w transporcie dłużycowym i paletowym. Oferujemy:

• Przesyłki paletowe (panele, konstrukcje, inwertery).

• Transport dedykowany Express Marven Solar (transport ekspresowy, dostarczany do 24h, w tygodniu roboczym – od poniedziałku do piątku )

• Odbiór osobisty z naszego magazynu.

Bezpieczeństwo towaru to nasz priorytet. Panele fotowoltaiczne wysyłamy na wzmocnionych paletach, zabezpieczonych narożnikami, folią stretch oraz taśmami spinającymi. Falowniki i magazyny energii podróżują w oryginalnych kartonach producenta z wypełnieniem amortyzującym, dodatkowo zabezpieczonych na czas transportu, aby wyeliminować ryzyko wstrząsów.

Tak, umożliwiamy odbiór osobisty z naszego magazynu pod adresem: ul. Skalmierzycka 78, 63-460 Boczków. Aby usprawnić proces wydania towaru, prosimy o wcześniejszy kontakt z opiekunem handlowym w celu potwierdzenia godziny odbioru i przygotowania dokumentów magazynowych.

Aktualnie dla naszych partnerów oferujemy tylko jedną formę płatności:

• Przelew tradycyjny na podstawie faktury Pro-forma.

Zamówienia na produkty znajdujące się w naszym magazynie wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24-48 godzin od momentu zaksięgowania wpłaty. Czas dostawy przez kuriera na terenie Polski to zazwyczaj 1-2 dni robocze. Przy produktach „na zamówienie”, termin ustalany jest indywidualnie.

Aby dołączyć do grona naszych partnerów, należy wypełnić formularz rejestracyjny dostępny w zakładce Zarejestruj się. Proces jest dedykowany firmom z branży OZE oraz instalatorom. Po przesłaniu podstawowych danych firmy (NIP, dane kontaktowe), nasz zespół przystąpi do weryfikacji zgłoszenia.

Standardowy czas weryfikacji konta wynosi od 2 do 24 godzin w dni robocze. Po pozytywnym sprawdzeniu uprawnień firmy, otrzymasz powiadomienie e-mail o aktywacji pełnego dostępu do platformy zakupowej.

Niestety nie, aktualnie nasza platforma nie umożliwia tworzenie subkont dla pracowników w ramach jednego profilu firmowego. Pracujemy nad tym i na pewno w niedalekiej przyszłości nasz sklep zostanie pod tym względem zaktualizowany.

Ceny hurtowe oraz aktualne stany magazynowe stają się widoczne natychmiast po zalogowaniu na zweryfikowane konto partnera. Dla stałych odbiorców oraz przy zamówieniach kontenerowych/projektowych oferujemy indywidualne progi rabatowe, o które możesz zapytać swojego opiekuna handlowego.

Zdecydowanie tak. Każdy nasz partner biznesowy otrzymuje wsparcie dedykowanego opiekuna klienta, który pomaga w procesie ofertowania, doradza w wyborze komponentów oraz czuwa nad logistyką zamówień. Nasz zespół techniczny jest również do Twojej dyspozycji w przypadku pytań o specyfikację produktów.

Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres e-mail: biuro@marvensolar.pl lub przez formularz kontaktowy. W treści wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia lub faktury oraz krótkiego opisu problemu. Można również skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego w panelu klienta lub w stopce naszej strony.

Wszelkie widoczne uszkodzenia opakowania lub towaru należy zgłosić niezwłocznie w momencie dostawy i sporządzić protokół szkody w obecności kuriera. Jeśli uszkodzenie zostało zauważone po rozpakowaniu przesyłki (szkoda ukryta), zgłoszenia należy dokonać w terminie do 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru.

Do sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia niezbędne są:

• Kopia dowodu zakupu (faktura VAT).

• Dokumentacja zdjęciowa (zdjęcia uszkodzonego produktu, tabliczki znamionowej oraz opakowania).

• Wypełniony protokół szkody (w przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie).

• Krótki opis usterki lub protokół z wykonanych pomiarów (dotyczy falowników i optymalizatorów).

Dokładamy wszelkich starań, aby zgłoszenia były rozpatrywane jak najszybciej. Standardowy czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas kompletnego zgłoszenia wraz z wymaganą dokumentacją. W przypadkach wymagających ekspertyzy producenta, czas ten może ulec wydłużeniu, o czym będziemy informować na bieżąco.

Tak, jako Twój partner handlowy aktywnie wspieramy procesy reklamacyjne. W przypadku produktów objętych gwarancją zewnętrzną producenta (np. Longi, Fronius, Huawei), pomagamy w sprawnej komunikacji z serwisem technicznym producenta oraz w kompletowaniu dokumentacji niezbędnej do uznania roszczenia.